Politique de remboursement

Nos produits sont majoritairement des denrées alimentaires périssables. Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à ces produits : nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis ou préférence gustative.

Variations naturelles : pas un défaut

Étant des produits artisanaux, de légères variations de poids, forme, couleur ou affinage d'une pièce à l'autre sont normales et ne constituent pas un motif de retour ou de remboursement.

Produit endommagé, non conforme ou défectueux

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil), qui restent pleinement applicables. Procédure :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@osaucissons.fr
• Joignez systématiquement une photo du produit, de l'étiquette et de l'emballage — toute réclamation sans photo pourra être refusée
• Précisez votre numéro de commande
• Nous répondons sous 3 jours ouvrés avec une solution : remplacement ou remboursement

Produits non-alimentaires

Rétractation de 14 jours (art. L221-18 et s.), produit neuf et non utilisé, dans son emballage d'origine. Frais de retour à la charge du Client sauf erreur de notre part.

Cartes cadeaux

Non remboursables, non échangeables après achat.

Erreur de notre part

Contactez-nous : correction sans frais, systématiquement.

Modalité de remboursement

Remboursement sur le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours maximum après acceptation de la demande.